Condiciones generales de INTUITIVE TRACE SARL - 17 de febrero de 2024
1. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones contractuales entre:
• La empresa INTUITIVE TRACE SARL con un capital de 1.147 €, cuyo domicilio social se encuentra en 3, Place du Raffour – 69420 Condrieu, Siret 531 697 779 000 19 RCS Lyon, N.º de IVA intracomunitario FR 32 531 697 779 - Tel. 06 45 82 35 45
Correo electrónico: reservation@aveloviarhona.com
Nuestras oficinas están situadas en 16, chemin du camping en Condrieu. Recepción con cita previa ya que solemos estar en servicios externos.
Nuestro horario habitual de marzo a octubre: de lunes a domingo, de 9:00 a 12:00 horas y de 14:00 a 19:00 horas.
Y
• El cliente de la empresa Intuitive Trace
Cualquier solicitud de cotización y/o reserva por parte del cliente implica la aceptación de la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las presentes Condiciones Generales de Venta prevalecerán sobre todas las demás condiciones que figuren en cualquier otro documento, salvo excepción previa, expresa y escrita.
Reserva
Los servicios ofrecidos por Intuitive Trace son sólo con reserva. La solicitud de cotización no constituye una reserva.
Los servicios que ofrecemos se pueden reservar en nuestra oficina o a través del sistema de reserva en línea en nuestros sitios web www.aveloviarhona.com y www.gyropodescondrieu.fr (en adelante, el ""sitio"" o el ""sitio web""). Nuestros servicios también se pueden reservar en los sitios web de nuestros socios, en particular las Oficinas de Turismo ad hoc.
Todas las reservas deberán ser solicitadas por el cliente, acompañadas del pago del depósito y/o de la totalidad de la reserva (dependiendo de los requerimientos de la temporada alta).
Para que se considere una ""reserva en firme"", deberá ser confirmada por nosotros mediante correo electrónico. Esto significará que el nivel de pago solicitado será validado.
Ya sea que se pague parcial o totalmente, el pago final deberá efectuarse antes del inicio del servicio, a más tardar el día de la prestación del servicio.
Cualquier servicio no pagado dentro de este plazo será considerado como no confirmado por el cliente. Si reserva a través de nuestra página web, le enviaremos sistemáticamente un correo electrónico de confirmación para confirmar su reserva.
Si usted no recibe el correo electrónico de confirmación al menos 48 horas antes de la fecha de su servicio, su solicitud de reserva no está confirmada, y en este caso le invitamos a contactarnos directamente vía telefónica.
No se tendrán en cuenta reservas mediante mensaje telefónico.
Los servicios prestados por Intuitive Trace se ofrecen dentro de los límites de los vehículos de transporte y conductores disponibles el día del pago de la reserva.
Para cualquier consulta no dude en contactarnos.
2. Servicios
2.0. Seguros – normativa aplicable
Para sus diferentes actividades, la empresa Intuitive Trace ha suscrito pólizas de seguros que cubren su responsabilidad civil profesional con compañías homologadas.
La empresa Intuitive Trace opera:
- Alquiler de bicicletas y actividad EDPM (actividad principal)
- Una actividad de transporte por cuenta propia.
Para la prestación de los servicios ofrecidos, Intuitive Trace se reserva el derecho de subcontratar el servicio a profesionales que haya seleccionado. En caso de subcontratación, se le informará y le facilitaremos el nombre del subcontratista en cuestión si lo solicita. Intuitive Trace seguirá siendo su contacto.
Los servicios ofrecidos por Intuitive Trace son los que se enumeran a continuación con exclusión de todos los demás servicios. El cliente sigue siendo el único responsable de su reserva de alojamiento y de su viaje personal.
Servicios de transporte de equipaje y repatriación de bicicletas
Los servicios de transporte (equipaje y bicicleta) consisten en llevar su equipaje y/o equipo al lugar acordado conjuntamente y transportarlo durante el día hasta su lugar de dormir o a cualquier otro lugar acordado conjuntamente. De este modo, el servicio puede reproducirse todos los días etapa por etapa hasta el final del trayecto, dentro de los límites de las zonas cubiertas por Intuitive Trace.
La reserva en nuestras oficinas o en las webs mencionadas le permite reservar la fecha y lugar de recogida de su equipaje por nuestros servicios, así como el lugar de entrega. Al realizar la reserva es imprescindible especificar el número de piezas de equipaje a transportar. Asimismo, respecto a la bicicleta a repatriar, deberás especificar el punto de encuentro deseado así como el tipo de bicicleta y su valor. Dependiendo de los criterios, podemos negarnos a brindar soporte a su equipo. Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su solicitud.
En ausencia de información completa por parte del cliente, Intuitive Trace no podrá prestar el servicio.
El equipaje puede ser una maleta, una bolsa de deporte o una mochila.
El equipaje deberá tener un peso máximo de 15 kg, estar en buen estado, cerrado y en un solo volumen. Cualquier bolso o equipo adicional se considera equipaje extra y se cobrará como tal.
En caso de sobrepeso, Intuitive Trace solicitará al cliente que tome las medidas necesarias para respetar el límite de 15 kg. Esto puede implicar el transporte de una maleta adicional a la tarifa actual que se le comunique para su primera maleta.
El equipaje debe contener únicamente accesorios, ropa, no productos perecederos, ni moneda, ni objetos de valor, ni productos ilícitos, ni animales, ni explosivos.
El cliente se compromete a que su equipaje no contenga objetos de valor (superiores a 50€), artículos frágiles ni medicamentos.
Si su equipaje contiene artículos valiosos o particularmente frágiles, le invitamos a declararlo con antelación, antes del transporte, para que se puedan hacer los arreglos necesarios en caso necesario.
El equipaje a transportar deberá ser puesto a disposición de nuestros servicios a las 8:00 horas en la consigna de su alojamiento o en cualquier otro lugar dispuesto por el mismo. Te será entregado en el alojamiento indicado por ti antes de las 18.00 horas. En caso de ausencia se dejará en la consigna o en cualquier otro lugar reservado a tal efecto por el alojamiento.
El equipaje a transportar deberá estar claramente identificado mediante una hoja separada en la que conste claramente la siguiente información:
• Mención: TRAZA INTUITIVA,
• Su nombre y apellido,
• Su referencia de reserva (el billete electrónico que le enviamos cuando realizó el pedido)
• Su número de teléfono móvil,
• el número de piezas de equipaje a transportar (especialmente si viajas en grupo).
Cualquier equipaje que no esté claramente identificado no será transportado y el cliente seguirá siendo responsable de su equipaje.
Intuitive Trace es responsable del equipaje durante el transporte. El cliente sigue siendo responsable de su equipaje, en particular en caso de robo o daños en el alojamiento, en el lugar de recogida o de entrega y, en particular, en la consigna de equipajes de dicho lugar (recogida o entrega).
La reserva para la repatriación de bicicleta(s) deberá realizarse on-line. El ticket electrónico que te entregamos al realizar tu solicitud deberá estar adjunto a la bicicleta para su recogida.
El billete electrónico vinculado a la repatriación de la bicicleta incluye todos los accesorios que deben devolverse junto con la bicicleta. Cualquier otro accesorio no mencionado en la reserva deberá ser retirado.
3. Funcionamiento de la reserva online (software Addock y Open Systems de Alliance Réseaux).
Los servicios relacionados con el cicloturismo se extienden a lo largo de la ViaRhona, exclusivamente en el tramo central Vienne-Avignon.
Es posible reservar online los siguientes servicios: alquiler de bicicletas, transporte de equipaje, entrega y recogida de bicicletas.
Las ubicaciones atendidas por Intuitive Trace son las siguientes ubicaciones de alojamiento: albergues, campings, hoteles y casas de huéspedes, con exclusión de cualquier otro lugar. Las estaciones TER de la SNCF de la línea 5 Vienne-Avignon también se tienen en cuenta para la repatriación de bicicletas.
Al recibir su solicitud le enviaremos por correo electrónico un resumen de los servicios seleccionados con el precio asociado.
Luego tendrás que realizar el pago online, como mínimo el 50% del importe total del servicio solicitado.
El registro de la solicitud de reserva implica la aceptación de todas las presentes Condiciones Generales de Venta. Los datos registrados por el mencionado sistema informático constituyen prueba de las transacciones realizadas en el sitio entre Intuitive Trace y sus clientes. Al completar correctamente sus datos, recibirá una copia de su transacción por correo electrónico.
Ninguna reserva será tenida en cuenta sin el pago.
En caso de pago, Intuitive Trace confirma la aceptación de su reserva mediante correo electrónico resumiendo su reserva así como su pago a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. EN AUSENCIA DE ESTE CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN, SU SERVICIO NO QUEDA COMPROMETIDO.
4. Tarifas
Todos nuestros precios están disponibles en el sitio web y mediante solicitud de cotización para su servicio personalizado. Los precios se expresan en euros.
Los precios indicados incluyen el IVA al tipo establecido por la normativa vigente.
El precio total indicado en el resumen de la reserva es el precio final, salvo que haya algún elemento nuevo el día del servicio: equipaje(s) adicional(es) y/o bicicleta(s), exceso de equipaje, equipaje(s) que requieran una manipulación o cuidado específico. Este precio incluye el precio total de los servicios reservados con detalles de cada servicio.
Intuitive Trace se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, excluyendo los precios de los servicios ya reservados.
5. Medios y métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago: Efectivo, transferencias bancarias, tarjetas bancarias (Visa y MasterCard).
Los servicios deberán abonarse a más tardar 8 días naturales antes del inicio del servicio. Ningún servicio queda reservado definitivamente antes del pago. Cualquier solicitud de servicio no pagada dentro de estos plazos será considerada como no confirmada por el cliente y cancelada.
En el caso de pago con tarjeta bancaria o transferencia, la reserva sólo se considerará confirmada una vez que el pago o transferencia haya sido aceptado y la reserva haya sido confirmada por Intuitive Trace.
NO SE ADMITEN RESERVAS CON CHEQUE.
Intuitive Trace se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier nueva reserva de un cliente con el que exista una disputa.
6. Condiciones y costes de cancelación – Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde el pago del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que el servicio se haya ejecutado íntegramente antes de que finalice el plazo de desistimiento y el cliente haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento antes de la ejecución del servicio. En caso de no realizar la totalidad del servicio, el cliente abona al profesional un importe correspondiente al servicio prestado hasta la comunicación de su decisión de desistimiento.
Sin perjuicio del plazo de desistimiento en su caso, cualquier reserva podrá ser cancelada por correo electrónico, sin necesidad de justificación por parte del cliente en las siguientes condiciones:
• Al menos 15 días antes de la realización del servicio: Depósito (50%) perdido.
• Menos de 15 días antes del servicio: se deberá abonar el pago total.
De acuerdo con las condiciones de cancelación indicadas anteriormente, cualquier reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, a menos que éste acepte otro método. El cliente facilitará todos los datos necesarios al servicio de la empresa Intuitive Trace.
Para cualquier reembolso se retendrá una tarifa de 15€ de la cuenta del cliente, además de las cantidades debidas por el cumplimiento del plazo de cancelación.
Cualquier modificación del servicio supondrá un coste de 15€. Una modificación del servicio por parte de Intuitive Trace para satisfacer la nueva solicitud del cliente no puede considerarse como una cancelación del servicio.
7. Fuerza mayor
Intuitive Trace no será responsable, ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento resulte de un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Además y en el sentido del presente contrato, se considerarán en particular como casos de Fuerza Mayor la imposibilidad del Proveedor de Servicios debido a condiciones climáticas adversas, huelgas, obras viales, densidad de tráfico y accidentes de tráfico, así como cualquier acontecimiento fuera del control razonable de Intuitive Trace.
En caso de fuerza mayor, Intuitive Trace informará al cliente lo antes posible y hará todo lo posible para cumplir con sus obligaciones, pero éstas podrán retrasarse o cancelarse sin compensación.
8. Derecho aplicable – idioma del contrato
Estas condiciones generales de intervención están redactadas en francés. Están sujetos a la legislación francesa. El hecho de que Intuitive Trace o el cliente no se acojan en un momento dado a alguna de las cláusulas aquí contenidas no puede constituir una renuncia al derecho a acogerse a esas mismas cláusulas con posterioridad.
9. Quejas
Cualquier reclamación o pregunta puede dirigirse por correo a la empresa Intuitive Trace, 16 chemin du camping, 69420 Condrieu, por teléfono al 06 45 82 35 45, o por correo electrónico a reservation@aveloviarhona.com o contact@gyropodescondrieu.fr
10. Disputas - mediación de consumo
En caso de disputa entre Intuitive Trace y el cliente, se deberá buscar una solución amistosa antes de cualquier acción legal.
En caso de litigio con Intuitive Trace, el cliente podrá utilizar de forma gratuita el servicio de mediación CNPM MEDIATION CONSOMMATION.
A falta de acuerdo entre las partes, el litigio podrá someterse al tribunal competente.
Se recuerda que el recurso a la mediación sólo es posible a condición de que la reclamación no haya sido examinada previamente por un juez u otro mediador y sujeto a haber intentado previamente resolver el litigio directamente con Intuitive Trace mediante una reclamación escrita. La solicitud de mediación deberá realizarse dentro de los últimos 12 meses desde la queja escrita. La mediación interrumpe el plazo de prescripción.
El cliente también puede consultar el sitio web de la plataforma de resolución de litigios en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
11. Protección de datos personales
Los datos personales recogidos del cliente son necesarios para la ejecución del servicio y el establecimiento de la factura correspondiente.
Los datos personales del cliente se recogen a través del sitio web o directamente de nuestros servicios y podrán ser objeto de tratamiento informático destinado a:
•realizar operaciones relativas a la gestión de clientes relativas a: la prestación de servicios; facturas; la contabilidad y, en particular, la gestión de cuentas de clientes;
• el envío de nuestra newsletter con información sobre nuestras novedades;
• el desarrollo de estadísticas comerciales y/o para posibilitar el desarrollo del contenido de nuestros servicios;
• supervisar las relaciones con los clientes y la situación de los mismos, realizar encuestas de satisfacción, gestionar quejas y cualquier pregunta posterior de los clientes;
• gestión de solicitudes relativas a sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales;
• gestión de deudas impagadas y litigios;
• Gestión de la opinión de las personas sobre los servicios ofrecidos.
La información personal recopilada es necesaria para procesar sus solicitudes.
El destinatario de los datos es Intuitive Trace y sus subcontratistas para la prestación de un servicio (por ejemplo, un servicio de transporte). Este subcontratista se indica al cliente al reservar el servicio en cuestión. El período de conservación de los datos se limita al tiempo necesario para las operaciones para las que fueron recogidos y en cumplimiento de la normativa. En este sentido, los datos del cliente se conservan mientras dure la relación contractual más cinco (5) años, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o plazos de prescripción.
De acuerdo con la normativa, usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento y el derecho a la portabilidad de la información que le concierne, que puede ejercer dirigiéndose al responsable del tratamiento:
Por correo electrónico: Sr. Gerente, empresa Intuitive Trace, 16 chemin du camping, 69420 Condrieu. Por correo electrónico: reservation@aveloviarhona.com
Usted tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
La obligación de facilitar sus datos es puramente contractual y es una condición para la ejecución del servicio. El cliente podrá oponerse, gratuitamente y sin justificación, al tratamiento de datos que le conciernen. Esta oposición, al igual que la falta de suministro de información obligatoria (marcada con un * en el formulario de recogida), dará lugar a la imposibilidad de tramitar las solicitudes del cliente. Los datos no están sujetos a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles. Si tiene alguna queja sobre el tratamiento de sus datos, puede dirigirse a la autoridad de control competente.
INTUITIVE TRACE SARL con un capital de 1.147 € Siret 531 697 779 000 19 – APE 4764 Z
16, Camino del Camping – 69420 CONDRIEU RCS Lyon 2011 B 02 194
Semejante. 06 45 82 35 45 / reservation@avelviarhona.com / N.º de IVA Intracom FR 32 531 697 779